Politique de remboursement

Garantie électroménagers

1. Les appareils neufs, en boîtes ouvertes (BO) et tels quels (TQ) sont garantis 1 an et les appareils usagés sont garantis 30 jours à partir de la date de vente, tel que convenu avec le client. Aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté après l'achat, sauf en cas de bris signalé et confirmé par un membre de l’équipe d’Électroménagers Rive-Sud. Le client ne doit jamais ouvrir la machine pour tenter de réparer avant de faire la réclamation et avant la visite d’un des membres de l’équipe d’Électroménagers Rive-Sud. Si tel est le cas, le client reconnait et accepte qu’Électroménagers Rive-Sud ne pourra plus garantir le produit. Toute réclamation doit être envoyée par courriel à service@electromenagersrivesud.ca.

2. La garantie couvre les bris mécaniques (courroie brisée, pompe défectueuse, élément chauffant, etc..) et électroniques (carte-mère, carte électronique, etc...). la garantie comprend les coûts liés aux pièces et à la main-d'oeuvre.

3. Tous les bris liés à une mauvaise installation (activer la machine sans retirer les vis de transport sur une laveuse, mauvaise installation des tuyaux d'eau pour la laveuse, ne pas laisser l'espace nécessaire pour que le réfrigérateur respire, etc...) ne sont pas couverts. Les bris liés à une mauvaise utilisation et les dommages physiques causés après la réception des électroménagers se sont pas couverts (bouton start-stop défoncé, poques, égratignures, etc...). Des frais de 80$ seront facturés si le problème n'est pas lié à l'appareil pour couvrir les frais de déplacement du technicien (valve fermée, breaker, prise électrique défectueuse, appareil non au niveau, etc...).

Politique de retour - électroménagers et pièces

1. Tous les retours et échanges autorisés par Électroménagers Rive-Sud sur des produits non endommagés qui ont été ouverts, et non utilisés, sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 25 %, plus les frais de livraison applicables.

2. Toute commande annulée, même si elle n’a pas encore été livrée, est sujette à des frais de remise en inventaire équivalents à 25 % du montant total de la commande. Ces frais couvrent les coûts liés à la gestion, à la préparation et à la réservation des produits.

3. Vous devez vous assurer que le produit est de dimensions adéquates pour permettre aux livreurs d’effectuer leur travail en toute sécurité, sans contrainte et que le produit rentre dans l’emplacement dédié. Dans le cas contraire, des frais de livraisons supplémentaires seront applicables.

4. Tous les dommages doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison.

5. POUR LES PIÈCES : Important de savoir qu'aucun remboursement ou retour est accepté si le technicien n'a pas fait de diagnostic ni effectué la réparation. Nous offrons ce service, si vous commandez seulement une pièce parce que votre diagnostic maison est tel, il nous fait plaisir de vous trouver et commander la pièce, mais elles ne sont pas toutes remboursables, d'où notre politique de non retour et de non remboursement pour les pièces.

Dommages et problèmes lors de la réception - électroménagers et pièces

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.